طراحی خدمات
هر تجربه خوبی، از یک خدمت خوب شروع می‌شود.
دو کافه، یک قهوه، دو تجربه کاملاً متفاوت.
آنچه باعث انتخاب شما می‌شود، فقط کیفیت نیست.
تجربه‌ای‌ست که پشت هر خدمت طراحی شده. طراحی خدمات یعنی ساختن همین تفاوت‌های نامرئی که انتخاب مشتری را رقم می‌زند.
طراحی خدمات دقیقاً یعنی چی؟
طراحی خدمات یعنی ساختن تجربه‌هایی پایدار، مؤثر و انسانی برای همه‌ی کاربران یک خدمت - هم مشتری، هم ارائه‌دهنده.
چرا باید خدماتت رو طراحی کنیم؟
مقیاس‌پذیری و سودآوری
حذف نقاط شکست
افزایش شفافیت و سادگی
فرایند طراحی خدمات در کی فیف تی
شناسایی بازیگران، مکان، ابزار، فرآیندها
تحلیل رفتار کاربران با پرسونا و نقشه سفر
نمونه‌سازی و تست راه‌حل‌ها در جلسات هم‌آفرینی
خروجی نهایی چیست؟
تجربه‌ای کامل، پیوسته و لذت‌بخش
افزایش بهره‌وری تیم‌ها و کاهش اتلاف منابع
هم‌راستایی با اهداف تجاری و فنی کسب‌وکار
طراحی خدمات کجاها به کار می‌آید؟
سفر اوبر برای سالمند
فروشگاه اپل برای تعمیر آیفون
طراحی خدمات فقط مخصوص اپلیکیشن‌ها یا برندهای بزرگ نیست.
فرقی نمی‌کنه اوبر باشید یا فروشگاه اپل یا حتی یک مجموعه‌ی خدماتی محلی.
هرجایی که کاربر با خدمت شما تعامل داره، فرصتی برای طراحی بهتر وجود داره.
از تجربه رزرو برای سالمندان تا تعمیر ساده‌ی یک آیفون، طراحی خدمات یعنی درک کامل نیاز، شرایط و احساس کاربر در هر لحظه از سفرش
بیاید خدماتتون رو واقعاً طراحی کنیم
