طراحی خدمات
هر تجربه خوبی، از یک خدمت خوب شروع می‌شود.
دو کافه، یک قهوه، دو تجربه کاملاً متفاوت.
آنچه باعث انتخاب شما می‌شود، فقط کیفیت نیست.
تجربه‌ای‌ست که پشت هر خدمت طراحی شده. طراحی خدمات یعنی ساختن همین تفاوت‌های نامرئی که انتخاب مشتری را رقم می‌زند.
طراحی خدمات دقیقاً یعنی چی؟
طراحی خدمات یعنی ساختن تجربه‌هایی پایدار، مؤثر و انسانی برای همه‌ی کاربران یک خدمت - هم مشتری، هم ارائه‌دهنده.
کاربران خدمات شما از یک مسیر مشخص عبور نمی‌کنند.
ممکن است از وب‌سایت شروع کنند، با موبایل ادامه دهند، فرم پر کنند، تماس بگیرند یا حضوری مراجعه کنند.
در طراحی خدمات، ما به تمام این نقاط تماس فکر می‌کنیم — نه فقط به ظاهر یک صفحه یا کارکرد یک اپلیکیشن.
اینجا از تجربه کاربری (UX) فراتر می‌رویم؛
ما سیستمی طراحی می‌کنیم که کاربران، ارائه‌دهندگان، فرآیندها، ابزارها و پشت‌صحنه‌ی خدمت را به هم متصل می‌کند.
طراحی خدمات یعنی ساختن تجربه‌ای روان، یکپارچه و قابل گسترش، برای هر کسی که با برند شما تعامل دارد.
چرا باید خدماتت رو طراحی کنیم؟
مقیاس‌پذیری و سودآوری
حذف نقاط شکست
افزایش شفافیت و سادگی
فرایند طراحی خدمات در کی فیف تی
- شناسایی بازیگران، مکان، ابزار، فرآیندها
- تحلیل رفتار کاربران با پرسونا و نقشه سفر
- نمونه‌سازی و تست راه‌حل‌ها در جلسات هم‌آفرینی
طراحی خدمات با کشیدن یک نقشه شروع نمی‌شود، با درک واقعی میدان آغاز می‌شود.
در آژانس ما، هر پروژه با شناسایی اجزای کلیدی شروع می‌شود:
چه کسانی در خدمت نقش دارند؟ کجا ارائه می‌شود؟ چه ابزارهایی استفاده می‌شود؟ پشت‌صحنه‌اش چطور کار می‌کند؟
سپس با کمک پرسوناها، نقشه‌های سفر و تحلیل داده‌های رفتاری، نگاه عمیقی به تجربه کاربران می‌اندازیم.
در مرحله بعد، راه‌حل‌ها را به کمک تیم شما هم‌آفرینی می‌کنیم — آزمایش می‌کنیم، بازخورد می‌گیریم و اصلاح می‌کنیم.
این فقط طراحی نیست؛ یک همکاری هوشمندانه برای ساختن تجربه‌ای ماندگار است.
خروجی نهایی چیست؟
- تجربه‌ای کامل، پیوسته و لذت‌بخش
- افزایش بهره‌وری تیم‌ها و کاهش اتلاف منابع
- هم‌راستایی با اهداف تجاری و فنی کسب‌وکار
وقتی طراحی خدمات را درست انجام بدهید؛ نتیجه فقط رضایت مشتری نیست، تحول در کل سیستم است.
خروجی کار، فقط یک «ظاهر بهتر» نیست؛ بلکه تجربه‌ای‌ست که از ابتدا تا انتها روان، منسجم و لذت‌بخش است.
اتلاف منابع کمتر می‌شود، تیم‌ها هماهنگ‌تر عمل می‌کنند و اهداف فنی و تجاری در یک مسیر قرار می‌گیرند. مثل کاری که Square انجام داد: با یک طراحی هوشمند، موبایل ساده را به ابزار فروش تبدیل کرد.
شما هم می‌توانید از ابزارها و منابع موجود تجربه‌ای نو و متمایز بسازید، فقط کافی‌ست درست طراحی کنید.
طراحی خدمات کجاها به کار می‌آید؟
- سفر اوبر برای سالمند
- فروشگاه اپل برای تعمیر آیفون
طراحی خدمات فقط مخصوص اپلیکیشن‌ها یا برندهای بزرگ نیست.
فرقی نمی‌کنه اوبر باشید یا فروشگاه اپل یا حتی یک مجموعه‌ی خدماتی محلی.
هرجایی که کاربر با خدمت شما تعامل داره، فرصتی برای طراحی بهتر وجود داره.
از تجربه رزرو برای سالمندان تا تعمیر ساده‌ی یک آیفون، طراحی خدمات یعنی درک کامل نیاز، شرایط و احساس کاربر در هر لحظه از سفرش.
بیاید خدماتتون رو واقعاً طراحی کنیم
